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| [00099] M246/M250Vシリーズの3Dソフト動作問題の件 |
| 2001.06.13発表 |
参照数：966 |
弊社製品M246/M250Vシリーズの3Dソフト動作問題につきまして、以下の通りご報告いたします。
対象機種）
PC STAION M246、M246L、M250V、M250V Plusの一部製品。
症状）
3D MARK2000のデモを連続再生した時、ハングアップする場合がある。
原因）
この問題は、グラフィックチップセット回路内に発生するノイズによる誤動作である事が判明しており、グラフィックチップセットへの電源供給が不安定になる部品を一部混入して製造されたために発生したものです。（症状が再現する製品と再現しない製品があります。）
対策内容）
残念ながら製造工場において当該症状の発生する部品を搭載した装置のシリアルナンバーは特定できないため、当該症状についてテクニカルサポートへお問い合わせをいただいたお客様には、コール＆ピックアップサービスにて、グラフィック回路に対策処置を施したマザーボードへの交換手続きを進めさせていただきます。
また過去に修理でお預かりした事のある当該製品に対しても、当該症状が発生する場合には対策手続きをさせていただきます。
＊商品のお預かり期間は約1週間～10日位を予定しておりますが、ご依頼の受付件数によっては、もう少々日数をいただく場合がございます。（出来る限りお預かり期間の短縮に努めさせていただきます。）
＊対策については保証期間が経過している場合でも無償にて対応させていただきます。
＊対策後の保証期間については、マザーボードに限り対策完了日より6ヶ月とさせていただきます。
＊お客様登録カードをお送り頂いているお客様へは、個別にご連絡をさせていただきます。
＊当該症状が発生しない製品をご使用のお客様におかれましては、上記対策をする必要はございません。
ソフトウェアによる対策については、引き続き評価・検討を行っておりますが、現時点で配布の予定はございません。
受付開始日程）
上記対策の受付開始日程につきましては、準備が整い次第ご案内させていただきますが、対策に必要な部材確保の都合により、平成13年1月中旬頃を予定しております。
ご迷惑をおかけいたします事を、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。
尚、今回対策内容についての案内が遅れた理由につきましては、後で無用な混乱が生じることを避けるため、下記2点が確認できるまで敢えてご案内を控えさせて頂きました。
・調査時に使用した部材とは別に、実際に対策に採用する部材の確保が非常に難航したため。
・実際に採用する部材が決定した時点で、念のため再度評価・検証をする必要があったため。
この件につきまして毎週月曜日に経過をご報告させて頂きましたが、次回は平成13年1月9日を目処として受付開始日程などの進捗状況をご報告させていただきます。
株式会社ソーテック
* こちらはテクニカルサポートからのお知らせに掲載していた案内です。
[発言番号:00099]
[発言日：2000/12/25]
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