オンキヨーPC修理センター
修理規約

第1条（本規定の適用）
1.　オンキヨー株式会社（以下「ONKYO」といいます）は、お客様が「オンキヨーPCサポートセンター」に修理依頼をされた場合、本規定に定める条件により修理を行います。なお、お客様が日本国外から修理の依頼をされる場合、ならびに販売店または販売会社経由で修理の依頼をされる場合は、本規定は適用されないものとします。
2.　前項に基づきONKYOが本規定に定める条件により修理を行う場合は、本規定の内容が、次条に定める対象機器に同梱されている保証書（以下「保証書」といいます）裏面の保証規定（以下「保証規定」といいます）の内容に優先して適用されるものとします。なお、本規定に定めのない事項については、保証規定の内容が有効に適用されるものとします。

第2条（定義）
1.　本規定に基づく修理の対象となる機器（以下「対象機器」といいます）は、お客様が日本国内において購入されたONKYOおよび株式会社ソーテック製パーソナルコンピュータならびにその周辺機器とします。
2.　修理とは、日本国内において故障した対象機器出荷時の機能・性能の修復もしくは維持を目的とし、機能が同等の新品部品、または機能が同等に品質保証された再利用部品と故障した部品の交換作業等、および修理時にONKYOが診断した結果に基づいて、当該製品出荷時の機能・性能を維持することを目的とした部品の交換作業等をいいます。

第3条（修理の形態）
1.　ONKYOは、お客様より対象機器の修理をご依頼いただいた場合、現象や使用状況等を伺いながら簡単な切り分け診断を行い、修理の必要があるとONKYOが判断した場合に、次のいずれかの形態により修理を行います。

（1）コールアンドピックアップサービス
ONKYO指定の運送業者がお客様ご指定の場所から対象機器を引き取り、修理完了後ご指定の場所までお届けします。当該引き取りの際、製品輸送中の破損・故障等を防ぐために、購入時の梱包箱もしくはONKYO指定の梱包箱で梱包された対象機器のみお引き取りします。なお、ONKYO指定の梱包箱料金は、保証期間（保証書に定める保証期間をいい、以下同じとします）の内外を問わず、有償となります。
（2）オンサイト修理サポート
オンサイト修理サポートが可能な対象機器であり、かつ対象地域に限り、お客様が希望された場合は、ONKYOの担当者、もしくは、ONKYO指定の業者がお客様のご指定の場所に訪問し、修理作業を行います。なお、出張料金は、保証期間の内外を問わず、有償となります。

2.　前項にかかわらず、当該切り分け診断の結果、故障の原因が外付けキーボード、マウス、ACアダプタ、等にあるとONKYOが判断した場合は、ONKYOは、原因部品の良品をお客様のご指定する場所に送付します。なお、保証期間内の場合においては、故障部品は、送付した部品との同時の交換となります。

第4条（保証期間内の修理）
1.　取扱説明書、対象機器添付ラベル等の注意書きに従った正常な使用されている場合であって、ご購入日から保証期間内に対象機器が故障したときに、ONKYOは、保証書に記載の「保証規定」に従い無償修理を行います。
2.　前項にかかわらず、次の各号のいずれかに該当する場合は、保証期間内であっても有償修理となります。

（1）保証書の提示がない場合
（2）保証書に必要事項の記入がない場合、または字句を書き替えられた場合、その他事実と異なる記載がされていた場合
（3）ご使用上の誤り（水などの液体こぼれ、落下、水没等）、または不当な修理、分解、改造、誤接続や誤挿入による故障・損傷の場合
（4）火災、地震、水害、落雷その他の天災地変、公害、塩害、ガス害（硫化ガス等）、異常電圧や指定外の電源使用などの外部要因に起因する故障・損傷の場合
（5）有寿命部品や消耗部品の自然消耗、磨耗、劣化等により部品交換が必要となった場合

※対象機器には、有寿命部品が含まれています。長時間連続使用等、ご使用状態によっては早期に寿命となることがあります。
［有寿命部品］
液晶ディスプレイ、ハードディスクユニット、光ディスクドライブ（注1）、フロッピーディスクドライブ、タッチパッド、マウス（注2）、冷却用ファン、ディスプレイ開閉部（ヒンジ）（注3）、ACアダプタ（ノートPC）/電源ユニット（デスクトップPC）
［消耗部品］
バッテリーパック、バックアップ電池、乾電池
（注1）それぞれ内蔵されているモデルが対象です。
（注2）同梱されているモデルが対象です。
（注3）液晶ディスプレイを開いたときに固定するための内部部品です。

（6）接続している他の機器、または不適当な消耗品やメディアの使用に起因して対象機器に生じた故障・損傷の場合
（7）お買い上げ後の輸送や移動または落下等、お客様における不適当なお取り扱いにより生じた故障・損傷の場合
（8）お客様のご使用環境や対象機器の維持・管理方法に起因して生じた故障および損傷の場合（例：埃、錆、カビ、虫・小動物の侵入および糞尿による故障等）

3.　第1項にかかわらず、次の各号のいずれかの料金が発生した場合は、保証期間内であっても、それぞれの料金をご負担いただきます。

（1）第3条1項1号に基づくONKYO指定の梱包箱料金
（2）第3条1項2号に基づく出張料金
（3）その他当社が指定する有償作業を行う場合


第5条（保証期間外の修理）
1.　お客様による修理のご依頼が保証期間外の場合、ONKYOは有償で修理を行います。なお、作業工賃および補修用部品料金（以下「修理料金」といいます）の他に次の各号のいずれかの料金が発生した場合は、それぞれの料金をご負担いただきます。なお、作業工賃にはオペレーティングシステム（以下「OS」といいます）の再インストールや部品の調整など、補修用部品の交換を伴わない修理作業の費用も含まれています。

（1）お引き取りおよびお届けにかかる送料
（2）第3条1項1号に基づくONKYO指定の梱包箱料金
（3）第3条1項2号に基づく出張料金
（4）その他当社が指定する有償作業を行う場合

2.　お客様による修理のご依頼が保証期間外のコールアンドピックアップサービスの場合であって、お客様に伺った故障の現象が確認できず、修理の必要がないとONKYOが判断した場合は、当該診断作業に対する作業工賃ならびに前項各号に定める料金のうち発生した料金をご負担いただきます。また、対象機器お預かり後にお客様が修理のご依頼をキャンセルされた場合（第7条2項および3項に定める場合を含みます）も、同様とします。
3.　お客様による修理のご依頼が保証期間外のオンサイト修理サポートの場合であって、ONKYOの担当者が、お客様のご指定の場所で、お客様に伺った故障の現象が確認できず、修理の必要がないと判断した場合、当該診断作業に対する作業工賃ならびに第1項3号に定める出張料金をご負担いただきます。なお、当該担当者がお客様のご指定の場所で、修理作業に入る前に修理のご依頼をキャンセルされた場合、第1項3号に定める出張料金をご負担いただきます。

第6条（修理業務の委託）
ONKYOの責任のもとで、ONKYOの協力会社に修理の一部またはすべてを委託する場合があります。

第7条（修理料金の見積もり）
1.　ONKYOは、お客様による修理のご依頼が保証期間外のコールアンドピックアップサービスの場合、対象機器のお預かり後に診断作業を行い、見積金額を記載した見積書をお送りするものとし、ONKYOの担当者は、当該見積金額での修理について、お客様にご了承いただいたうえで、修理を行います。なお、ONKYOからお客様への見積書の発送方法は、修理をご依頼いただく際に、FAXもしくは郵送のいずれかの方法を選択していただきます。
2.　ONKYOは、前項の定めに基づく見積書発行日から起算して21日間（3週間）を過ぎても、お客様から見積書に対するお返事がなかった場合、お客様が修理のご依頼をキャンセルされたものとして、修理を行わずに、代金引換の方法によりお預かりした対象機器を修理のご依頼をいただく際に提示された住所宛に返却します。
3.　 修理の過程において新たな故障の原因が判明した場合等、お客様に見積金額をお知らせした後に当該金額を変更する必要が生じた場合、ONKYOはお客様に再度見積金額をお知らせするものとし、当該再見積金額での修理について、お客様にご了承いただいたうえで、修理を継続します。なお、当該再見積金額での修理について、お客様にご了承いただけなかった場合は、お客様が修理のご依頼をキャンセルされたものとして、修理を中止し、お預かりした対象機器を返却します。

第8条（修理料金等の支払い方法）
第4条または第5条に基づく修理料金その他の料金（以下「修理料金等」といいます）については、見積金額を了承いただける旨のお返事の際に、サービスの内容によって以下のお支払方法を選択していただきます。なお、お支払方法をご利用いただく際の注意事項は別表の通りです。
（1）コールアンドピックアップサービス

ⅰ　クレジットカード
ⅱ　代金引換
ⅲ　銀行振込

（2）オンサイト修理サポート

ⅰ　現金払
ⅱ　クレジットカード

＜別表：お支払方法の注意事項＞

第9条（修理期間）
ONKYOは、コールアンドピックアップサービスの場合、お客様から見積金額をご了承いただける旨のお返事をいただくまでの期間を除き、対象機器をお預かりした日から修理完了後対象機器をご自宅にお届けする日まで、原則として7日間で対応します。ただし、次の各号のいずれかに該当する場合には、この限りではありません。
（1）お客様から伺った故障の現象が確認できず、修理箇所の特定ができない場合
（2）お客様に確認が必要な事項が生じた場合
（3）お引き取り先が一部地域（離島を含む）の場合
（4）お客様のご都合により、修理完了後の対象機器の返却日に日程変更等が生じた場合
（5）天災地変、戦争、暴動、内乱、輸送機関の事故、労働争議その他不可抗力の事由が生じた場合
（6）補修用性能部品（対象機器の機能・性能を維持するために必要な部品または機能・性能が同等に品質保証された再利用部品をいい、以下、同じとします）が在庫切れの場合

第10条（対象機器の保管）
お客様からお預かりした対象機器の修理が完了した場合もしくは対象機器をお預かり後に、お客様が修理のご依頼をキャンセルされた場合であって、その他お客様に対象機器をお返し可能な日程をお知らせしているにもかかわらず、対象機器をお受け取りいただけていないときは、ONKYOが対象機器をお預かりした日から起算して6ヶ月間（以下「保管期間」といいます）を経過した時点で、ONKYOは、お客様からお預かりした対象機器をONKYO所定の方法にて処分できるものとします。なお、保管期間が経過した時点で、お客様に対象機器をお受け取りいただけていない場合、お客様は、修理料金等に加えて対象機器の保管に要した費用（保管場所までの輸送費用を含みますがこれに限りません）および対象機器の処分に要した費用の一切をONKYOの請求に従い、速やかにONKYOに支払うものとします。

第11条（故障部品の取り扱い）
修理の過程で対象機器からONKYOが取り外した部品は、環境保護および長期にわたる修理部品提供のために再調整のうえ検査し、新品部品と同等に品質保証された部品として再利用する場合があります。また、ONKYOが取り外したすべての部品の所有権は、ONKYOに帰属するものとし、ご返却致しません。

第12条（修理ご依頼時の注意事項）
お客様は、修理をご依頼されるにあたり、以下の事項については特にご注意下さい。
（1）お客様が保証期間内に修理をご依頼される場合は、必ず対象機器に同梱されている保証書を対象機器に添付してください。なお、保証書を添付いただけない場合には、有償修理となります。
（2）お客様が対象機器にパスワードを設定されている場合は、当該設定を解除したうえで修理をご依頼下さい。
（3）お客様ご自身で貼付されたシール等につきましては、あらかじめ取り外したうえで修理をご依頼下さい。お客様ご自身で貼付されたシール類やカラーリング等の現状復帰は致しかねます。 また、外筐部品の交換にあたり、販売時に貼付されているPOPシール、「インテルラベル」、「Windowsラベル」などは修理部品として新しくご用意できません。外筐部品交換後はこれらのラベルが貼付されていない状態での返却となります。 ただし、「Windowsラベル」のうち、Windowsライセンスを示す「COAラベル」につきましては、別紙に貼付のうえ返却させていただきます。
（4）対象機器の修理とは関係のないフロッピーディスクや光ディスク等（CD-ROM、DVD-ROM、MO等）およびメモリーカード（SDカード、メモリースティック等）の記録媒体、B-CASカード等のカード類、他の機器との接続ケーブル、ならびに添付品等（以下「付加物」といいます）につきましては、事前にお客様が対象機器から取り外したうえで修理をご依頼下さい。なお、万が一これらが対象機器に付加された状態で修理をご依頼いただいた場合、ONKYOは、修理の過程で付加物に生じうる汚損、破損、紛失その他付加物に関連して生じうる損害につき一切の責任を負いかねます。
（5）修理のご依頼時に、当該修理に付加物が必要である旨、ONKYOからお客様にお知らせした場合は、お客様は必ず付加物を故障した対象機器とあわせてご送付下さい。
（6）ONKYOは、修理期間中の代替機の貸し出しを致しません。なお、修理期間中の対象機器の使用不能による補償等は、本規定で定める責任を除き、ONKYOは一切の責任を負いかねます。
（7）修理が完了した対象機器へのソフトウエアの再インストールおよびセットアップ等につきましては、お客様ご自身で行ってください。
（8）液晶ディスプレイ画面は、非常に精密度の高い技術で作られていますが、液晶ディスプレイ画面の一部に、ごくわずかな画素の欠けや常時非点灯、常時点灯する画素があります。また見る角度によって、すじ状の色むらや明るさのむらが見える場合がありますが、これらは液晶ディスプレイ画面の構造によるもので故障ではありません。これら液晶ディスプレイ画面の構造による現象につき、有償無償を問わず修理・交換・返金等の対応は致しかねます。お客様の対象機器の修理を行う過程で、液晶ディスプレイ画面を修理・交換した場合であって、これら液晶ディスプレイ画面の構造による現象が生じたときも、液晶ディスプレイ画面の再修理・交換・返金等はお受けできません。
（9）次の各事項のいずれかに該当するものは、ONKYOの責によらない事由によるものおよび対象商品の故障に該当しないため、修理または交換の対象から除かれるものとし、ONKYOでは修理致しません。
ⅰ　お客様が対象機器出荷時の標準搭載の部品を加工・改造されたこと、または対象機器出荷時の標準搭載以外の部品を使用されたことに起因する故障の修理
ⅱ　装置製造番号が不明等により製品出荷情報が読み取れないものまたは製品出荷情報が加工されたとONKYOが判断したものの修理
ⅲ　コンピュータウイルス（ワーム、スパイウェアなど含みます。）の除去
ⅳ　データ等のバックアップおよび復旧作業
（10）対象機器は電磁気、温度、湿度、振動、通常の使用環境と異なる状況等により正常に動作しなくなる場合があります。使用環境の不良により対象機器に障害が発生したと考えられる場合には、ONKYOは修理をお断りする場合があります。なお、この場合、ONKYO所定の診断作業にかかる作業工賃をお客様にご負担いただきます。
（11）いかなる場合も、対象機器の修理作業の完了後に修理を行う前の状態に戻す作業はお受けできません。
（12）オンサイト修理サポートの場合であって、ONKYOがお客様への訪問日程調整のご連絡に努めたにもかかわらず、ご連絡がつかない状態が1週間以上継続した場合は、修理をキャンセルされたものとみなします。
（13）輸送中に生じた修理ご依頼品の破損等については、ONKYOは一切の責任を負いかねます。

第13条（ハードディスク上のデータ）
1.　対象機器の修理の過程で、故障の症状の確認および修理結果の確認のためにONKYOが必要最小限と判断する範囲でハードディスク上のファイルを開いたり、プログラムを起動することがあります。ただし、修理の過程でそれらのファイルおよびプログラムをONKYOが複製・保存することはありません。
2.　修理が完了した対象機器を返却する際に、スタートメニュー中の「最近使ったファイル」および「よく使うプログラム」に表示される項目を削除させていただくことがあります。ただし、ファイルおよびプログラム自体を削除することはありません。
3.　ONKYOは、修理の際、取り外した記憶装置（ハードディスク等）に記録されていた内容を、データ消去処理（ハードディスク等の磁気記録面に特殊パターンを書き込む方法により復元不可能な状態にする処理）または記憶装置（ハードディスク等）の破壊処理を行い、データ消去します。
4.　修理の際、お客様が修理ならびに修理前の診断作業をご依頼された対象機器の記憶装置（ハードディスク等）に記録されたデータ、プログラムならびに設定内容（以下総称して「データ等」といいます）は、変化・消去される場合があります。また、お客様が修理をキャンセルされた場合（第7条に定める場合を含みます）であっても、当該キャンセルの時点で既にONKYOが修理前の診断作業を行っていた場合は、当該作業の過程でデータ等が変化・消去されている場合があります。また、記憶装置（ハードディスク等）の初期化を行うことにより、ハードディスク内のファイルおよびプログラム（お客様が作成したファイル、インターネット等の設定、お客様が追加インストールしたソフトウエア、著作権対応の音楽データなどを含みますがこれに限りません）はすべて消去され、ご購入された時点（工場出荷時点）の状態に戻ります。
5.　お客様は、修理をご依頼される前に、お客様の責任において必要なファイルおよびプログラムをあらかじめバックアップされるか、重要な内容は紙等に控えておいてください。
6.　修理の際、対象機器の記憶装置（ハードディスク等）の交換または初期化を行うことがありますので、記憶装置（ハードディスク等）の初期化・データ消去にお客様はご同意のうえ、修理をご依頼下さい。なお、ご同意いただけない場合、修理を行わず、未修理のまま対象機器をお客様に返却する場合があります。この場合、ONKYOはお客様が修理のご依頼をキャンセルされたものとし、ONKYO所定の診断作業にかかる作業工賃をお客様にご負担いただきます。

第14条（補修用性能部品）
ONKYOにおける補修用性能部品の最低保有期間につきましては、対象機器に同梱されている説明書記載の通りとなります。補修用性能部品の保有期間の終了をもって、当該対象機器の修理対応は終了となります。

第15条（機密保持）
ONKYOおよびONKYOが修理の一部またはすべてを委託するONKYOの協力会社は、修理の過程で知り得たお客様の業務上の秘密、個人情報その他の秘密情報を他に開示しません。

第16条（個人情報の取り扱い）
ONKYOは、修理の過程で、ONKYOにご提供いただいた氏名、住所等のお客様の情報およびお客様がサポートおよびサービス等をご利用された際に、ONKYOが記録する履歴（以下、これらを総称して「お客様の個人情報」といいます）について、次の定めに従い取り扱います。なお、修理の過程で知り得た、お客様の対象機器の状態（インストールされているプログラムや各種設定など）に関する情報についても、お客様の個人情報に準じた取扱いをいたします。
（1）お客様の個人情報の利用目的

ⅰ　対象機器の修理および修理料金等の決済。
ⅱ　修理の品質の向上を目的として、電子メール、郵便、電話等によりアンケート調査を行うこと。
ⅲ　お客様に有益と思われるONKYOまたはONKYOの子会社、関連会社もしくは提携会社の製品、サポートサービス等の情報を、電子メール、郵便、電話等によりお客様へ提供すること。
ⅳ　お客様の個人情報の取り扱いにつき、個別にお客様の同意を得るために、当該お客様に対し電子メール、郵便、電話等により連絡すること、ならびに、当該同意を得た利用目的に利用すること。

（2）お客様の個人情報の安全管理
ONKYOは、お預かりしたお客様の個人情報を上記ⅰ記載の利用目的の範囲内で正確かつ最新の内容に保つよう努め、不正なアクセス、改ざん、漏えいなどから守るべく、現時点での技術水準に合わせた必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
（3）お客様の個人情報の第三者への提供
下記の場合を除き、お客様のご了承なくお客様の個人情報を第三者に提供致しません。なお、お客様個人を特定できない統計情報についてはこの限りではありません。

ⅰ　お客様にお知らせした利用目的のために、ONKYOが修理の一部またはすべてを委託する協力会社に対して、お客様の個人情報の提供が必要な場合。（なお、ONKYOは協力会社を十分な個人情報のセキュリティ水準にあることを確認のうえ選定し、契約等を通じて、必要かつ適切な監督を行います。）
ⅱ　司法機関または行政機関から法令に基づく要請を受け、要請理由が妥当と判断した場合。
ⅲ　人の生命、身体、財産を保護するため、あるいは刑法上の犯罪行為等からONKYOの財産を保護するために提供する必要があり、かつ事前にお客様の同意を得ることが困難である場合。



第17条（修理保証）
ONKYOが行った修理において、修理完了日から3ヶ月以内に、修理を行った故障と同一の症状が生じ、かつ故障箇所が同一であった場合であって、再修理を要するとONKYOが認めたときは、無償で再修理を行います。なお、無償での再修理は、ONKYOに直接ご連絡いただいた場合のみ有効です。

第18条（責任の制限）
1.　対象機器の修理に関して、ONKYOの故意または重過失に起因する場合を除くいかなる場合においても、ONKYOの責に帰すことのできない事由から生じた損害、ONKYOの予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益、派生的損害、第三者からお客様に対してなされた賠償責任に基づく損害、OS、データその他のソフトウエアの破損、変更または消滅、その他一切の責任を負わないものとします。なお、ONKYOが対象機器をお預かりしている間に、汚損、破損等が生じた場合であっても、原則として修理をもって対応します。
2.　対象機器の修理に関して、ONKYOがお客様に対して損害賠償責任を負う場合であっても、ONKYOの責任は、対象機器の価値に相当する金額を上限とします。なお、対象機器の価値は、減価償却後の残存価値、または現在市場で販売されている同等の性能の商品価格を基準として算出するものとします。

第19条（規定変更）
ONKYOは、本規定の内容を変更する必要が生じた場合は、予告なく本規定の内容を変更する場合があります。なお、お客様に対する通知は、ONKYOのホームページに掲載する方法より行います。

第20条（専属的合意管轄裁判所）
本規定に基づく対象機器の修理に関する訴訟については、大阪簡易裁判所または大阪地方裁判所をもって第一審における合意上の専属的管轄裁判所とさせていただきますのであらかじめご了承下さい。

第21条（その他）
本規定は日本国内においてのみ有効です。また本規定により、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。本規定に定めのない事項または本規約における疑義の生じた事項については、お客様とONKYOの間にて別途協議のうえこれを決定させていただきます。

付則
本規定は、2010年05月10日から実施します。