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修理受付
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修理依頼する前のお願い

修理のお問合せを行う前に、こちらの手順をご確認ください。
お客様のお手元にて症状が改善がする場合もございます。
3つのステップをご確認ください。


step1 マニュアルで調べる

◆マニュアルで調べる。(製品に同梱)
ないかを調べましょう。（プリイントールされていない機種が一部ございます。）
マニュアルが手元にない方は、こちらからマニュアルをダウンロードして、調べることもできます。

マニュアルのダウンロードはこちらをクリックしてください。

◆電子マニュアルで調べる(製品にプリインストール)
操作方法や設定を説明してくれる電子マニュアルがプリインストールされています。
該当する事例がないか調べましょう。(プリインストールされていない機種が一部ございます。)

step2 インターネットで調べる

◆Q&Aを検索する
似たような現象についてのお問合せと解決方法が掲載されているかもしれません。
下記より、Q&Aの検索を行ってみてください。

Q&A検索はこちらをクリックしてください。

◆修正ドライバ/修正モジュールを検索する
最新のドライバや修正モジュールをインストールすることで、トラブルが解決するかもしれません。
下記より、修正ドライバ・修正モジュールの検索を行ってみてください。

修理ドライバ/修正モジュールの検索はこちらをクリックしてください。

step3 サポートセンターにお電話ください

◆PCカスタマーセンターに電話する
オペレータによるトラブルシューティングと診断を行います。
故障かどうかを診断するため、トラブルの解決の手順や状況の確認と質問をいたします。
案内にしたがって操作してください。
 

無償サポート期間は、製品ご購入後 1年間(アウトレット製品は3ヶ月間)です。


テクニカルサポート窓口

PC製品の受付窓口です。

テクニカルサポート窓口の電話番号と受付時間について


※ ナビダイヤルは携帯電話からもご利用できます(PHS、IP電話からはご利用できません)。
※ ナビダイヤルは通話料のみでご利用できます。
※ 東京23区内、PHS、IP電話からは、03-6746-0001をご利用ください。


電話の接続状況


SE-300PCIEの技術的な相談や使い方、不具合等のお問い合わせなどのご相談受付窓口です。 ご購入製品サポート窓口へ



修理依頼する前のお願い

下記の3つのステップをご確認ください。


step4 修理規約をご確認ください

◆修理のお申し込みの前にご参照ください。

オンキヨー株式会社　PC修理規約


step5 ケアシートを準備してください

◆ケアシートを準備する(製品に同梱)
事前にケア･シートをご用意ください。スタッフとのやり取りがスムーズになります。
下記、記入例をご確認いただきご用意ください。

ケアシート記入例付・説明書(SIZE : 124KB)

ケアシートがお手元にない方は、こちらからケアシートをダウンロードすることもできます。

（1）ケアシートを印刷してご記入していただく場合はこちらをご利用ください。

ケアシート最新版のダウンロード(手書き形式) (SIZE : 96KB)


（2）下記、PDF用紙をダウンロードして頂くと、PDF形式のケアシートになっております。
PC上からフォームに名前などの入力項目を記入し、印刷して使用することができます。

ケアシート最新版のダウンロード（書き込み可能形式）(SIZE : 236KB)

※上記のPDFフォームのご利用には、Adobe Acrobat Reader （7.0以上）が必要です。
Adobe Acrobat Reader をお持ちでない方は、こちらから最新のプラグインを入手してください。


step6 修理依頼へ

◆診断により、修理と診断されたお客様は、そのまま修理受付の案内をさせて
いただきます。
修理ご依頼手続きのページをご確認いただき、電話受付～お届けまでの流れをご確認ください。

修理依頼手続きへ

買ってすぐ動かなかったら
ご安心ください。下記の条件で初期不良交換ができます。電話にてご連絡ください。
初期不良と判断した場合は、原則として交換対応します。
◆ONKYO PCブランド製品をご購入のお客様　 ：　購入日を含め8日以内
※一部製品やアウトレット品を除く。
 
保証期間について
保証期間を経過すると、有償修理となります。詳しくは、保証書の記載をご覧ください。
 
補修用部品の保有期間について
各製造型番（製品名）の補修用部品の保有期限は、その製造型番の製品を弊社が初回出荷してから5.5年間です。保有期間の終了をもちまして、保守対応は終了となります。
 
パソコンの廃棄・リサイクルについて
「PCリサイクルについて」をご覧ください。