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修理受付
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修理依頼する前のお願い

修理のお問合せを行う前に、こちらの手順をご確認ください。
お客様ご自身で症状を解消できる場合がございます。
以下の3つのステップをご確認ください。


step1 マニュアルで調べる

◆マニュアルで調べる
製品に付属しているマニュアル(紙製)の中に該当する事例がないか調べましょう。
お手元にマニュアルが見当たらないときは、こちらからダウンロードすることができます。

◆電子マニュアルで調べる
当社製Windowsパソコンのデスクトップ画面には、設定や操作方法を説明している「電子マニュ
アル」がプリインストールされています。該当する事例がないか調べましょう。
見当たらないときは、こちらからダウンロードすることができます。

step2 インターネットで調べる

◆Q&Aを検索する
似たような現象についてのお問合せと解決方法が掲載されているかもしれません。
こちらからQ&Aの検索をおこなってみてください。

◆修正ドライバ/修正モジュールを検索する
最新ドライバや修正モジュールをインストールすることで、トラブルが解決するかもしれません。
こちらから修正ドライバ・修正モジュールの検索を行ってみてください。

◆バッテリーは消耗品です
バッテリー(充電池、内蔵ボタン電池等)は消耗部品です。ほとんどの製品が構造上お預かり
交換となりますが、交換にまつわる費用は保証期間内でも有償となります。なお、製品の構造
上バッテリー交換ができない製品もございます。詳しくは「製品仕様」でお確かめください。
(このページの下のSTEP4 「修理規約」もご確認ください。)

step3 サポートセンターにお電話ください

◆電話サポート窓口(テクニカルサポート窓口)に電話する
修理受付、および故障・修理関連の電話問い合わせは、サポート期間を問わず無料です。
お手元に製品名(型番)、保証書または購入年月日、製品のシリアル番号(製造番号)を
ご用意のうえ、下記の電話サポート窓口へお電話をお願いいたします。
電話のガイダンスに沿ってお進みください。電話オペレーターが診断をさせていただきます。
 

電話サポート(テクニカルサポート窓口)

製品ご購入後の操作や設定方法など、技術的なお問い合わせを受け付けております。
(保証期間内は無料です)

修理受付や、故障・修理関連(部品お取寄せを含む)およびPCリサイクルの電話問い合わせは、
保証期間を問わず無料で承ります。(保証期間を過ぎている場合、音声ガイダンスに沿って「製品
購入後一年を経過されているお客様›››1番」⇒「修理受付や、修理関連のお問い合わせ、リサイ
クルのお問い合わせ›››1番」をプッシュしてお進みください。オペレーターがお伺いいたします。)



テクニカルサポート窓口の電話番号と受付時間について


有償電話サポートサービスへ 電話の接続状況


SE-300PCIEの技術的な相談や使い方、不具合等のお問い合わせなどのご相談受付窓口です。



修理依頼する前のお願い

以下の3つのステップをご確認ください。

step4 修理規約をご確認ください

◆修理のお申し込みの前に「修理規約」ご参照ください。

step5 ケアシートを準備してください

◆ケアシートを準備する(製品に同梱)
事前にケア・シートをご用意ください。スタッフとのやり取りがスムーズになります。
以下から、記入例をご確認いただきご用意ください。

ケアシート記入例付・説明書(SIZE:183KB)

ケアシートがお手元にない方は、こちらからケアシートをダウンロードすることもできます。

ケアシート最新版のダウンロード(手書き形式) (SIZE:161KB)

step6 修理受付からお届けまでの流れをお確かめください

修理依頼手続きへ

    上のリンクにある「修理受付からお届けまでの流れ」をお確かめのうえ、
【STEP3】の電話サポート窓口へ、お電話で修理依頼をお願いします。


買ってすぐ動かなかったら

誠に申し訳ございません、下記の条件で、原則として初期不良交換をさせていただきます。
お手数でも、下記期間内に電話サポート窓口までご連絡ください。
◆期間:当社製製品・・・購入日を含め8日以内 (一部製品やアウトレット品を除きます。)
◆上記期間を経過した場合は修理対応とさせていただきます。

 

保証期間について

保証期間を経過すると、有償修理となります。詳しくは、保証書の記載をご覧ください。
  「当社製製品の保証期間と補修用性能部品保有期間」


補修用部品の保有期間、および部品のお取寄せ方法についてについて

各製造型番(製品名)の補修用性能部品の保有期間は、 製品に同梱されている説明書記載の通りとなります。 保有期間の終了をもちまして、保守対応は終了となります。 なお、製品によっては補修用性能部品の最低保有期間を定めない場合がございます。
 
「当社製製品の保証期間と補修用性能部品保有期間」
部品のお取寄せは電話サポート窓口までお問合せください。


パソコンの廃棄・リサイクルについて

電話サポート窓口にて、お電話で承っております。
「PCリサイクル」については環境活動への取り組みをご覧ください。