お客様各位

平素は当社製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

R5A-51C58におきまして、Windows Updateによる修正プログラムがインストールされた日時によっては、修正プログラムのインストール後に、Windowsの機能である自動修復を求める画面が表示される場合があります。

2014/11/04まで本ページでご案内をしておりました下記症状に対応した「新しいドライバー」の準備が出来ました。

R5A-51C58をご利用のお客様は、現時点での症状の発生の有無に拠らず、下記の【復帰、および、回復手順】を参照のうえ、手順を実行していただき、タッチパッドドライバーをアンインストールしていただけますよう、お願い申し上げます。

なお、以下「復帰、および、回避手順」の操作により、製品に同梱しております別紙「タッチパッドの機能について」に記載の操作方法が利用できなくなります。
ただし、従来と同様の操作が可能となる新しいドライバーは、本サポートWEBサイトにて公開予定です。

ご不便をおかけいたしますが、何卒、お願いを申し上げます。

【対象機種】
R5A-51C58

【症状】
・Windows Update後に再起動すると、その後、正常に起動しません。
・PCが正常に起動せず、自動修復画面が表示される。

【復帰、および、回避手順】
下記記載の「A」「B」「C」のうち、お客様の製品の状況をご確認のうえ、記載の内容の実行をお願い申し上げます。

A. 対象機種で症状が発生している場合。
下記【復帰、および、回避手順】の手順「1」から手順の最後までを実行してください。

B. 対象機種で症状が発生していない場合。
下記【復帰、および、回避手順】の手順「2」から手順の最後までを実行してください。

C. 対象機種でリカバリーを行った場合。
リカバリーを行った直後に(Windows updateを実行する前に)、
下記【復帰、および、回避手順】の手順「2」から手順の最後までを実行してください。

■手順
1．「復元」と「キャンセル」と表示されますので、「復元」をクリックします。（復元が実行されます）
※復元が完了するまで時間がかかることがあります。電源を切らずそのままお待ちください。




2．画面左下角の「ウィンドウズマーク」を右クリックし、表示された一覧から「コントロールパネル」をクリックします。




3．表示された「コントロールパネル」内の表示から、下記のいずれかの操作をします。
・カテゴリ表示の場合は、「プログラム」内の「プログラムのアンインストール」をクリックします。




・一覧表示の場合は、「プログラムと機能」をクリックします。




4．表示された「プログラムと機能」内の表示から、「TouchPadCtrlSetup2.4.1.100」のアンインストールをします。

5．「TouchPadCtrlSetup2.4.1.100」をクリックし、選択します。

6．「5」の状態のまま「アンインストール」をクリックします。




7．「TouchPadCtrlSetup2.4.1.100 - InstallShield Wizard」のウィンドウが表示され、「選択したアプリケーション、およびすべての機能を完全に削除しますか？」と表示されます。
「はい(Y)」をクリックします。

8．「TouchPadCtrlSetup2.4.1.100 - InstallShield Wizard」ウィンドウに「アンインストール完了」と表示されます。
「はい、今すぐコンピュータを再起動します。」の文頭に「・(チェック)」が入っている状態で、「完了」ボタンをクリックします。 (コンピュータが再起動します)





9．新しいタッチパッドドライバーのダウンロードをします、下記のURLにアクセスください。本製品のドライバーのダウンロードページに移動します。
http://pc-support.jp.onkyo.com/info/r5a/

10．「Touchpaｄドライバー(R5A-51C58用)( DS51-N1180-04A.zip)」をダウンロードします。

11．ダウンロードした「DS51-N1180-04A.zip」を任意の場所に展開します。

12. 展開した「DS51-N1180-04A」フォルダの中に「Touchpad」フォルダがあります。
「Touchpad」フォルダの中の「TouchPadCtrlSetup2.4.1.102」をダブルクリックしてください。
ユーザーアカウント制御が表示されたら「はい」をクリックします。




13.「TouchPadCtrlSetup2.4.1.102 - InstallShield Wizard」のウィンドウが表示されインストールが開始します。

14.「TouchPadCtrlSetup2.4.1.102 - InstallShield Wizard」のウィンドウに「InstallShield Wizardの完了」と表示されます。
「はい、今すぐコンピュータを再起動します。」の文頭に「・(チェック)」が入っている状態で、「完了」ボタンをクリックします。 (コンピュータが再起動します)




以上で完了です。