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[お知らせ] S504Aシリーズをご購入のお客様へ
  2011.02.08発表 参照数:16375 

S504Aシリーズをご購入のお客様へ


お客様各位

平素よりONKYO PC製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

弊社製PC「DS504A / S504A5P / S504A5PB / S504A6B / S504A7B 」におきまして、 2011/02/04以降にWindows Update(ウィンドウズ・アップデート)を行いました後、 「Windows のログイン後に、画面表示されない(画面が黒い状態のまま)」という現象を確認いたしました。

本現象は、弊社採用のビデオドライバーが、Windows Updateで配信されるビデオドライバー 「Intel Corporation Display-Intel (R) G41 Express Chipset」で上書きされることが原因です。

現象が発生しているお客様は、弊社採用のビデオドライバーをインストールし直すことで改善いたします。
また、現象が発生していないお客様は、Windows Updateで配信されているビデオドライバーを更新の候補に入れない方法を取ることで、 現象の発生を防ぐことができます。

製品の状況により、下記の「1」「2」の対処法を実行していただきますようお願い申し上げます。

【対処法】
1. 下記「対象製品」で、「現象」が発生している場合の対処法。
(弊社採用のビデオドライバーへの変更の手順をご案内します。)

2. 下記「対象製品」で、「現象」が発生していない場合の対処法。
(Windows Updateで配信しているビデオドライバーをインストールしない手順をご案内します。)

【対象製品】
DS504A / S504A5P / S504A5PB / S504A6B / S504A7B

【現象】
Windows のログイン後に、画面表示されない(画面が黒い状態のまま)。

上記手順をお試しいただき、ご不明点などございましたら、下記までお問い合わせください。

【本件に関するお問い合わせ窓口】

オンキヨーPCカスタマーセンター
・電話番号:0570-001134(ナビダイヤル、携帯電話からもご利用できます)
 03-6746-0001(PHS、IP電話からは、こちらの番号をご利用ください)
 電話番号はよくお確かめのうえ、おかけください。
・受付時間 月~金(祝日を除く) 9:30~21:30
・受付時間 土・日・祝日9:30~18:00 ※当社指定休業日を除く

お客様に対し深くお詫びを申し上げます。何卒ご理解とご協力の程よろしくお願い致します。

オンキヨーデジタルソリューションズ株式会社


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