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| [00167]オンラインサポートのリニューアルについて (2001/06/27)) |
| 2001.06.27発表 |
参照数：1448 |
オンラインサポートのリニューアルについて
お客様各位
平素は弊社製品をご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
ソーテックでは、Webによるサポートにてより充実したアフターサービスをご提供できるように、オンラインサポートのリニューアルをいたします。（2001年7月1日予定）
リニューアル後のサポートページでは、サポート・技術情報の充実に加え、お客様登録が完了している方を対象にした「SOTEC MEMBERS」登録サービスをご用意しております。
まだお客様登録手続きがお済みでないお客様は、以下をご参照の上ぜひ商品に付属の登録はがきをお送りいただきますようお願い申し上げます。
●商品購入 → お客様登録 → SOTEC MEMBERS登録
●お客様登録手続きについて
・商品に「お客様登録カード」が付属されている場合は、「お客様登録カード」に必要事項をご記入の上投函ください。
・商品に「カスタマーID登録・保証書お申込書」が付属されている場合、「カスタマーID登録・保証書お申込書」と「保証書（未登録お客様用）」が2毎綴りの複写になっていますので、必要事項をご記入の上「保証書（未登録お客様用）」を剥がし、「カスタマーID登録・保証書お申込書」のみを投函ください。剥がした「保証書（未登録お客様用）」は大切に保管ください。
・ソーテックダイレクト（フリーコール・FAX・オンラインショップ・直営ショップ）で商品をご購入の場合は、ご購入時のお客様情報が登録されますので、「お客様登録カード」又は「カスタマーID登録・保証書お申込書」を投函していただく必要はありません。
但し、1999年4月以前にソーテックダイレクトで商品をご購入のお客様は、付属の「お客様登録カード」に必要事項をご記入の上投函ください。
＊2001年5月21日以降に発表された商品（一部機種とモニタ・周辺機器は除く）に付属の保証書（未登録お客様用）は、保証期間がお買い上げ年月日より3ヶ月となります。付属の「カスタマーID登録・保証書お申込書」に必要事項をご記入・送付してお客様登録をして頂くことにより、保証期間がお買い上げ年月日より12ヶ月の保証書とカスタマーID CARD、及び「SOTEC MEMBERS」の仮ログイン名・仮パスワードをお届けいたします。（仮ログイン名・仮パスワードは、リニューアル後のサポートページで変更が可能です。）
＊お客様登録手続きは、電話・FAX・電子メールの窓口ではお受けしておりません。
●SOTEC MEMBERSの登録とサービスについて
お客様登録が完了しているお客様は、リニューアル後のサポートページに設けられる「SOTEC MEMBERS」登録ページにて、「ログイン名・パスワード」などの追加情報を登録していただくことにより、以下の「SOTEC MEMBERS」専用のサービスをご利用いただけます。
・初心者の方を対象とした掲示板へ参加いただけます。
・修理でお預かりしている製品の状況をサポートページにてご確認いただけます。
・製品情報・Q&A・ダウンロードサービスでは、登録情報を元に製品情報を反映して検索の手間を省きます。
・電子メールにてお問い合わせいただく際、登録情報を元にお客様情報を入力フォームに反映いたします。
・電子メールによる情報配信サービス（ドライバのアップデートなど）がご利用いただけます。
・ポイント制度による特典をご提供いたします。
＊「SOTEC MEMBERS」の登録手続きは、リニューアル後のサポートページでのみお受けいたします。（電話・FAX・電子メールの窓口ではお受けいたしません）
＊「SOTEC MEMBERS」は「SOTEC ONLINE CLUB」の会員登録制度やサービスと管理・運営が異なります。「SOTEC ONLINE CLUB」会員のお客様も、「SOTEC MEMBERS」のサービスをご利用いただくためには、お客様登録手続きと、「SOTEC MEMBERS」の登録手続きが必要になります。
恐れ入りますが、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
株式会社ソーテック
* こちらはテクニカルサポートからのお知らせに掲載していた案内です。
[発言番号:00166]
[発言日:2001/06/19]
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