平素より、弊社の製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

さて、本年5月時期より弊社デスクトップパーソナルコンピュータ製品PC STATION M、B、S、Jシリーズをご利用いただいているお客様より、キーボードの不具合が発生しているというご指摘が寄せられている件について、以下の通り報告させていただきます。

キーボードの不具合が発生されたお客様には大変にご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。

１．症状
正常に動作していたものが、キーボードのキーを押しても、そのキーのデータを入力できなくなる（複数のキーであることがほとんどです）という症状です。

２．発生状況
1999年9月から2000年2月までの期間に出荷したPC STATION M、B、S、Jシリーズの中で、一部のキーボードに不具合が出荷後に発生していることが確認されています。
当該症状はご購入当初は正常に利用いただけていたものが、突然症状を現すという傾向を示しています。
本年5月頃から現在までに不具合が報告されています。

３．原因（直接の原因）
弊社のキーボードは中国にあるキーボード製造専業会社において、生産されています。この中でキーボードに組み込まれているコントローラICの搭載されているプリント基板があります。このプリント基板はCOB（チップ・オン・ボード）と呼ばれる製造方式により、当該コントローラICが実装されていますが、そのCOB組み立て上の問題が一部に発生し、出荷検査時には正常であったものが出荷後のお客様の元で、しばらくご利用になった（環境により差異がございます）後に問題が発生するという状況に至っております。
当該キーボードメーカでは出荷時に全数の出荷検査を実施しております。
また当該キーボードメーカの3月以降の生産においてはCOB生産の拠点が変更となっており、本不具合、あるいは類似の問題発生はありません。　以下にキーボードの生産月別の不良発生件数の推移を示します。

キーボード生産月 不良発生率
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1999年　9月 7.00%
1999年 10月 7.95%
1999年 11月 6.76%
1999年 12月 6.59%
2000年 1月 7.75%
2000年 2月 5.72%
2000年 3月 0.24% --- 3月製造分から不良発生は非常に低下しています。
2000年 4月 0.19%
2000年 5月 0.10%
2000年 6月 0.04%

４．対策
製造工場における部品ベンダーの監査体制の強化（具体的には定期的な部品ベンダーへの訪問と品質状況、管理体制のチェックなどの強化）、および弊社社内における、品質管理体制の人員強化、監査体制を強化し、このような不具合の発生がないよう努力させてい ただきます。
現在出荷している製品、および置き換えのために発送させていただいているキーボードは2000年3月以降に生産されたキーボードを利用しています。

５．故障の受付
現在ソーテックではテクニカルサポートセンター電話窓口、E-mail（フォームメイル形式）、FAXにより、不具合のご連絡をいただいたお客様に、良品のキーボードを発送させていただいております。

キーボードの本不良発生件数は9月から減少に転じており、終息傾向にあるかと推察しておりますが、1999年8月から2000年2月までに生産されたキーボードについては今後の不良発生時においても、保証期間を過ぎた後でも無償で良品キーボード送付の処置をさせていただきます。

※1999年8月から2000年2月までに生産された対象機種のキーボードにつきまして、現状不良発生のお問い合わせが終息状態にあるため、良品キーボードの無償送付対応は2001年12月までとさせていただきます。(2001年12月28日)

キーボードの生産月の見分け方
キーボードの底面中央にシリアル番号の記載されたラベルが貼付されています。
記載例：　S/N：　908XXXXXX　（9桁の数字です。）

9桁のシリアル番号のうち先頭の3桁が生産年と月を表しています。
先頭1桁が生産年の下一桁（1999年生産は9、2000年生産は0）が記載されます。
残りの２桁に生産月が示されます。（9月生産は09、12月生産は12など）

例：　　S/N：　0022214600　　2000年02月生産
　　　　S/N：　9102324522　　1999年10月生産

お客様におかれましては大変にご迷惑をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。

　誤）２．発生状況
　　　1999年9月から2000年3月までの期間に出荷した・・・

　正）２．発生状況
　　　1999年9月から2000年2月までの期間に出荷した・・・
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※2001年12月28日に、「５．故障の受付」へ以下の案内を追記いたしました。
1999年8月から2000年2月までに生産された対象機種のキーボードにつきまして、現状不良発生のお問い 合わせが終息状態にあるため、良品キーボードの無償送付対応は2001年12月までとさせていただきます。