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ONKYO PC サポート | TOP  > Q&A/解決方法 > フォームメール > スポットサポート(フォームメール)

■ スポットサポート(フォームメール)について こちらでは、無償サポート期間(ご購入より1年間、アウトレットは3ヶ月間)が経過したお客様を対象に、フォームメールにて、1件 ¥2,500(税込)で製品の操作方法や技術的お問い合わせを受け付けております。 修理をご希望の場合には、修理受付のご案内をご覧ください。 ■ ご注意 お問い合わせの内容によっては、お支払いいただきましてもご返答ができない場合があります。 ご返答ができない場合の例： ADSLやインターネット接続方法全般 周辺機器の増設や設置方法、 サービスパックをはじめとする修正プログラムを除き、製品購入後にWindows Updateなどで入手したプログラム全般 Microsoft Windows、Tideoシリーズを除くMicrosoft Officeなどのアプリケーション スポットサポートにてご相談後、修理が必要と判断された場合、別途修理料金が発生する場合があります。 ■ 料金 お問い合わせいただきますと、1件：¥2,500(税込)の料金が自動発生いたします。 料金表 スポットサポート(お問い合わせ1件)  2,500円(本体価格 2,381円) ■ お支払方法 スポットサポートのお支払い方法は、クレジットカードのみとなります。 下記のクレジットカードがご利用いただけます。 20歳未満の方がご利用になる場合には、保護者、親権者のご同意を得た上でお申し込みください。 カード名、名義人、会員番号、有効期限等をご確認の上、必ずお申し込みされる方ご本人名義(法人の方はお申し込みされる法人の名義)のカードにて、お申し込みください。 フォームメール上からの入力ではSSL（暗号化技術）により、お客様の重要な個人情報を保護しています。 当社がご注文を受けた後、クレジット会社からお客様のクレジットお申し込みを承諾した旨の通知を受領した時点をもってご注文いただいた当社取扱商品の売買契約の成立となります。 クレジットカードご利用のお支払いの場合は、お客様とクレジットカード発行会社でご契約されている会員規約に基づきお支払いいただきます。 ■ サービスの開始 お支払い方法の項目に掲載されている契約締結完了をもってサポートの開始となります。 クレジットカードでのお支払いの場合は、クレジットカード発行会社の確認がとれ次第。

同意文

以下の内容をご了承頂きましたら、入力フォームのページへお進みください。 1. 必要事項は必ずご確認の上、ご記入漏れのないようお願い致します。 ご記入漏れがございました場合は、再度確認をさせていただく為、対応が遅れる ことがございますのでよろしくお願いいたします｡ 2. フォームメールサポートでは受付順にご返信させていただいております為、 お客様からの返信日時のご希望に添いかねることがございます。 なお、問い合わせ後、数分以内に受付確認の自動返信メールを送信させていただ いておりますので受信確認メールが届かない場合には、お問い合わせが届いてい ない可能性がございます。 　 大変お手数ですがその旨をお書き添えの上、再度フォームメールをお試しいただ きますようお願いします。 3．返信は全て電子メールにて行いますので、別途お電話でのご相談をご希望の場合 は、テクニカルサポートセンタ(ナビダイヤル:0570-001134)をご利用ください。 メールアドレスを誤記入されますと、不達となり調査にお時間をいただくように なります。メールアドレス入力の際、ご確認の上、入力していただきますよう お願い申し上げます。 また、返信漏れを防ぐため、ご返信先はフリーメール及び携帯電話メールは一切 ご遠慮いただいております。ご要望されましても、当社より返信ができかねます のでご注意をお願いします。 4．外国からのサポート及び日本語以外でのサポートは、当社都合上、 　 対応できかねます。 We are sorry, but our support area is Japanese domestic only. And our support language is Japanese only. If you send e-mail from out of Japan or if you send e-mail what is written by not Japanese, we can't answer for your e-mail. 5．ソフトに関するお問い合わせは、出荷時のオペレーティングシステム、及び アプリケーションを基本とさせていただいております。 またお問い合わせ内容によっては、各関連メーカーサポート窓口へお問い合わせ いただくようご返信させていただく場合がございます｡ あらかじめご了承をお願いします。 6．内蔵モデム及びLANボードは、お客様の使用環境に大きく依存するためハード動 作確認及び診断までのサポートとなります。 ネットワークやダイアルアップでの接続設定等の詳細に関しましては、予めプロ バイダ等にお問い合わせいただき設定をご確認ください。 7．当社動作確認済み機器以外の増設機器に関するお問い合わせは、ご購入いただき ました販売店、または増設物製造元に直接お問い合わせくださいますようお願い いたします。 8．テクニカルサポートより送信するお客様へのご返事の電子メールは、お客様個人 宛てにお客様のお問い合わせにお答えさせていただく為に送信するものです。 　 この電子メールの一部または全部をその他の目的でご使用されることはご遠慮下 さい。 以上

規約文

第1条 規約 　本規約はオンキヨー株式会社（以下「当社」という）が提供するテクニカルサ 　ポートセンタ「スポットサポート」、及び「延長サポート」（以下「サポート」 　という）に関する条件を規定したものです。お客様がサポートを申込、利用する 　場合は、本規約を何らの異議無く承諾されたものとみなします。 第2条 サポート提供内容 　1. 当社は、SOTEC製パーソナルコンピュータ本体の技術的なお問合せを電話もし 　 　くはメールにて承り、お問い合わせ内容に関する情報提供等の支援をお客様に 　　　ご提供いたします。 　2. サポートの申し込みにあたり、事前にお問い合わせいただくパソコンのお客様 　　　登録をしていただく必要があります。 　3. サポート利用時間は、カスタマーサポートセンタの受付時間と同じとしま 　　　す。 　4. スポットサポートは、当社にてクレジットカードによるお支払い手続きが完了 　　　してから、1件のお問い合わせ内容に対して有効です。 　5. 以下の作業は、サポートの対象にはなりません。 　　(1) パーソナルコンピュータ購入時に付属しているといないとを問わず、ソフト 　　　　ウェアおよび周辺機器に関するサポート。 　　(2) システム・ネットワーク全構成にかかわる作業、その他設置場所での支援が 　　　　必要と当社が判断するサポート。 　　　（内蔵モデム及びLANボードは、お客様の使用環境に大きく依存するためハード 　　　　動作確認及び診断までのサポートとなります。） 　　(3) 長時間にわたる作業や操作の支援。 　　(4) 技術指導業務や分析作業 。 　　(5) 製品の仕様変更や、不具合の分析・修正。 　　(6) ハードウェアの修理や修理依頼。（サポートの結果製品の修理が必要な場合、 　　　　修理費用は有償となります。） 第3条 サポート開始日 　お客様の申込に対し、当社がサポート申込を受け付け、入金を確認できた日をもっ 　て契約が成立し、サポート開始日とします。 第4条 サポート料金および支払い方法 　サービス料金、期間、および支払方法は、特に定める場合を除き、「テクニカルサ 　ポートセンタ スポットサポート・延長サポート料金表」に記載の通りとします。 第5条 お客様の責任 　1. お客様は、当社がサポートを提供するために必要なデータや情報を当社に提供 　　　するものとします。 　2. 当社が示唆する問題修復に必要とされる予防、または修正のための作業の実施 　　　はお客様が行われるものとします。 　3. お客様は、氏名、住所等届け出内容に変更が発生した場合は、速やかに当社へ 　　　届け出るものとします。 　4.　お客様作成のものも含め、データ、プログラム等のバックアップはお客様の責任 　　　において行うものとします。 第6条 当社の責任 　本規約に関する当社の責任及び当社に対するお客様の救済手段の範囲は、次の各号 　に定めるものとします。 　1. お客様が当社の履行または不履行を原因とする救済を求める全ての場合におい 　　　て、当社は、請求の原因を問わず現実に発生した通常かつ直接の損害に対して 　　　のみ、損害発生の直接原因となったサポートのサポート料金を限度として、責任 　　　を追うものとします。ただし、当社が当該履行又は不履行について故意又は 　　　重過失のある場合はこの限りではありません。 　2. 当社は、当社の責めに帰すことのできない事由から生じた損害、当社の予見 　　　の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益及び第三者からの損害賠 　　　償請求に基づく損害については、責任を負わないものとします。 第7条 保証 　1. 当社は、サポートによりエラーまたは中断の発生が起きないことを保証するも 　　　のではありません。 　2. 当社は、お客様がサポートを利用することにより得た情報やサポートの結果に 　　　ついて何等の保証責任を負わないものとします。 第8条 変更 　当社は次に該当する場合は、お客様に対する通知により変更できるもとします。 　(1)　規約の変更 　(2)　料金の変更 　(3)　サービス提供時間等提供条件の変更 　(4)　新サービスおよび新機能の追加 　(5)　その他、申込書記載の事項 第9条 サポートの利用停止 　当社はお客様がいずれかに該当する場合は、事前の通知無くサポートの利用を停止 　することがあります。 　(1)　契約時に虚偽の事項を通知した場合 　(2)　料金の支払いが遅延した場合 　(3)　本規約に違反した場合 　(4)　サポートの運営を妨げる行為を行った場合 　(5)　その他当社が不適切と判断した行為を行った場合 第10条 解約 　お客様が期間の途中で解約する場合でも、当社はすでに支払われた料金は一切返却 　しないものとします。 第11条 運営の停止 　1.　当社は天災等の不可抗力、その他の理由によりサポートの運営を中止・中断す 　　　ることがあります。 　2.　当社はサポートの運営を中止する場合は、予めその旨をお客様に通知します。 　　　ただし、緊急やむを得ない場合にはこの限りではありません。 第12条 その他 　1.　サポートの提供地域は日本国内とします。 　2.　サポートは、使用ライセンス・プログラムに対するプログラムサービスの提供 　　　期間を延長するものではありません。 　3.　本サポートに基づくいかなる請求権も、請求が可能となった時から24ヵ月を過 　　　した場合には、時効により消滅します。 　4.　お客様と当社との間で、本規約に関して、訴訟の必要が生じた場合、横浜地 　　　方裁判所を専属合意管轄裁判所とします。

上記同意文・規約文に同意しますか？     同意しない